培養5種業務觀察力,晉升超級業務就藏在這些細節裡

培養5種業務觀察力晉升超級業務就藏在這些細節裡

晉升超級業務就藏在這些細節裡 / 图:Pexels
業務觀察力的重要性晉升超級業務就藏在這些細節裡 / 图:Pexels

業務觀察力」的重要性是不能忽視的常常很多人以為西裝筆挺或是專業度夠這樣就可以把業績拿進來了但孰不知往往成交的關鍵都是在那微小的細節上業務觀察力不是天生的它往往需要很多的經驗累積當業務觀察力達到一定程度時就會發現可以成交的勝率也就是說當有契機時就可以迅速的及時把握相反的如果完全認為沒機會成交了也可以把原本安排提前結束把時間花在刀口上

什麼是業務觀察力 超级业务的基本功

業務觀察力就是在觀察客戶的行為跟動作來判斷客戶是否對你的產品有產生興趣然而在「觀察動作」的部分有些動作是顯而易見的例如客戶已經在划手機看手錶或搔頭抓癢時這些很容易觀察的動作大家都可以很清楚判斷也自己知道該調整步伐或者更改目前的內容看能不能立即扭轉乾坤但其他的細微的動作就得靠經驗或客戶本身的習慣來判斷了以下5點就是介紹客戶的動作對應客戶對你的反應

業務觀察力是透過行為判斷客戶是否對產品有興趣 / 图:Pexels
業務觀察力是透過行為判斷客戶是否對產品有興趣 / 图:Pexels

1.客戶「視線方向」

超級業務在簡報提案或談生意時可以注意客戶是盯著什麼內容特別久例如3-5個的提案金額選項當客戶的眼光如果停留在某一個區塊較久時這時你不妨順水推舟並說明你也覺得這選項是最棒的並說明其特點這樣的方式可以讓客戶思考時間縮短以及有人願意支持這想法進而加速客戶成交的機率但相反地如果客戶只是迅速看過去代表可能沒有激起他的興趣也可以說目前方法可能不太適用這時要利用其他方法看能否改變逆勢

2.客戶「表達語言」

在聊天過程中語言的觀察也是很重要的當客戶對某項產品有興趣時會特別的詢問你或點頭語言中會帶點興奮或者讚許你的感覺表示客戶想更清楚的了解內容但並不是說客戶都不說話就是沒興趣客戶有可能是在思考這時也都可以好好把握時機但相反的客戶的語言已經偏離主題或者不耐煩的口氣加上默不作聲顧左右而言他只想趕快結束這場會議時都要緊急做個煞車趕快轉變方向跟內容與其死馬當活馬醫不如留一線生機讓日後都可以好相見

3.客戶「身體坐姿」

客戶的一些姿勢是可以觀察的例如上半身往前傾仔細聆聽有可能對這案子是很感興趣的客戶上半身往前傾的角度跟你的案子成功與否其實關聯性還滿大的對產品越有興趣的客戶會想認真聽或了解身體常常會不自覺往前傾相反的如果客戶始終離你遠遠的身體永遠靠著椅背這代表對方不想聽你說話對你說的事情不感興趣其他如雙手托腮身體左右傾斜伸懶腰等狀況都有可能是這次與會你要被打槍了

客戶的一些姿勢是可以觀察的 / 图:Pexels
客戶的一些姿勢是可以觀察的 / 图:Pexels

4.客戶「臉部表情」

客戶的顏部表情是可以傳達一些訊息的例如當你很專業的提案時客戶是瞳孔放大嘴角上揚頻頻點頭眉飛色舞時這時就要更大力的去著墨這部份的報告讓客戶可以對此案子更有映像並可以讓客戶留下對你深刻的記憶但如果是皺眉冷笑嚴肅放空這時就要注意拉不妨趕快跳到下個部份讓客戶重新產生興趣

5.客戶「腿部動作」

客戶腿部動作其實是最難觀察的如果當對方是穿著裙子可就更不方便去了解但如果有機會觀察還是可以有跡可循例如當客戶雙腳平放的或者雙腳交叉腳尖都是正面朝向你都是可以當作是可以成功的依據但如果已經在抖腳腳尖傾斜可能已經沒在專注你說的話了

結語

以上5點都可以作為業務觀察力的一些參考讓你可以再跟客戶交談時同時應對進退但還是得說這些業務觀察力都是得靠經驗累積的一點一點觀察都可以看到很多客戶反應的一些眉眉角角

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