培养5种业务观察力,晋升超级业务就藏在这些细节里

培养5种业务观察力,晋升超级业务就藏在这些细节里

晋升超级业务就藏在这些细节里 / 圖:Pexels
业务观察力的重要性,晋升超级业务就藏在这些细节里 / :Pexels

业务观察力」的重要性是不能忽视的。常常很多人以为西装笔挺、或是专业度够,这样就可以把业绩拿进来了,但孰不知往往成交的关键都是在那微小的细节上。业务观察力不是天生的,它往往需要很多的经验累积,当业务观察力达到一定程度时,就会发现可以成交的胜率。也就是说当有契机时,就可以迅速的及时把握;相反的,如果完全认为没机会成交了,也可以把原本安排提前结束,把时间花在刀口上。

什么是业务观察力 超級業務的基本功

业务观察力,就是在观察客户的行为跟动作,来判断客户是否对你的产品有产生兴趣。然而在「观察动作」的部分,有些动作是显而易见的,例如客户已经在划手机、看手表、或搔头抓痒时,这些很容易观察的动作大家都可以很清楚判断,也自己知道该调整步伐或者更改目前的内容,看能不能立即扭转乾坤。但其他的细微的动作,就得靠经验或客户本身的习惯来判断了,以下5点就是介绍客户的动作对应客户对你的反应。

业务观察力是透过行为判断客户是否对产品有兴趣 / 圖:Pexels
业务观察力是透过行为判断客户是否对产品有兴趣 / :Pexels

1.客户「视线方向」

When the number of courses | Total 10,可以注意客户是盯着什么内容特别久,例如3-5个的提案金额选项,当客户的眼光如果停留在某一个区块较久时,这时你不妨顺水推舟,并说明你也觉得这选项是最棒的,并说明其特点,这样的方式可以让客户思考时间缩短,以及有人愿意支持这想法,进而加速客户成交的机率。但相反地,如果客户只是迅速看过去,代表可能没有激起他的兴趣。也可以说目前方法可能不太适用,这时要利用其他方法看能否改变逆势。

2.客户「表达语言」

在聊天过程中,语言的观察也是很重要的,当客户对某项产品有兴趣时,会特别的询问你或点头,语言中会带点兴奋或者赞许你的感觉,表示客户想更清楚的了解内容,但并不是说客户都不说话就是没兴趣,客户有可能是在思考,这时也都可以好好把握时机。但相反的,客户的语言已经偏离主题,或者不耐烦的口气,加上默不作声顾左右而言他,只想赶快结束这场会议时,都要紧急做个煞车,赶快转变方向跟内容,与其死马当活马医,不如留一线生机,让日后都可以好相见。

3.客户「身体坐姿」

客户的一些姿势是可以观察的。例如上半身往前倾仔细聆听,有可能对这案子是很感兴趣的,客户上半身往前倾的角度跟你的案子成功与否,其实关联性还满大的,对产品越有兴趣的客户,会想认真听或了解,身体常常会不自觉往前倾。相反的,如果客户始终离你远远的,身体永远靠着椅背,这代表对方不想听你说话,对你说的事情不感兴趣。其他如双手托腮,身体左右倾斜、伸懒腰等状况,都有可能是这次与会你要被打枪了。

客户的一些姿势是可以观察的 / 圖:Pexels
客户的一些姿势是可以观察的 / :Pexels

4.客户「脸部表情」

客户的颜部表情,是可以传达一些讯息的。例如当你很专业的提案时,客户是瞳孔放大、嘴角上扬、频频点头、眉飞色舞时,这时就要更大力的去着墨这部份的报告,让客户可以对此案子更有映像,并可以让客户留下对你深刻的记忆。但如果是皱眉、冷笑、严肃、放空,这时就要注意拉,不妨赶快跳到下个部份,让客户重新产生兴趣。

5.客户「腿部动作」

客户腿部动作其实是最难观察的,如果当对方是穿着裙子,可就更不方便去了解。但如果有机会观察还是可以有迹可循,例如当客户双脚平放的或者双脚交叉,脚尖都是正面朝向你,都是可以当作是可以成功的依据。但如果已经在抖脚、脚尖倾斜,可能已经没在专注你说的话了。

结语

以上5点都可以作为业务观察力的一些参考,让你可以再跟客户交谈时,同时应对进退,但还是得说这些业务观察力都是得靠经验累积的,一点一点观察,都可以看到很多客户反应的一些眉眉角角。

延伸阅读:

为什么90%的销售技巧学不来?用六大问题审视自己!
業務技巧 3 原则,轻松赢得陌生人好感!
9 项餐饮业销售技巧分享,提升业绩从「分析客人」开始!

评论