Smooth sailing career 玉珮,They have met their unexpected life issues:Unable to communicate with others。Fear of hate by others,And then select closed his heart ...
陈玉珮

陈玉珮

葡眾企業股份有限公司 藍鑽級經理

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人際溝通

人際溝通好難?5大說話技巧不靠職權也能「說動」下屬

In the workplace,說話技巧是一們大學問尤其對於注重團隊運作的保險業主管而言學習良好的說話技巧是帶領組織前進很重要的能力當職位越高所帶領的團隊越龐大組織的年齡層分佈也越廣面對年輕一輩的生力軍常常會遇到世代斷層的認知落差一句話可能會造成「說者無意聽者有意」的狀況錯誤的應對方式往往會造成與部屬之間的誤解面對越來越年輕化的職場環境主管已無法只靠傳統領導的方式用職位權威鎮壓「小朋友」若想讓下屬心甘情願心服口服的為團隊努力良好的說話技巧就很重要說話技巧一接納不同世代的想法 想和不同年齡層的下屬打好關係就必須了解他們在想什麼人在不同時代不同背景的成長環境下難免會有認知上的落差一個生長在戒嚴時期的長輩和一個生長在社群發達時代的年輕人兩人所接受的資訊和文化衝擊勢必是截然不同。 90後的年輕人思考獨特想法創新他們對於不同文化及價值經常抱持開放的態度勇於冒險勇於打破常規這些都是時下年輕人的普遍特徵因此主管需站在同理心的角度去思考去接受自己不習慣的想法或作為了解他們的想法後依照不同的狀況給予支持讓他們感受到被尊重進而更好融入團隊說話技巧二傾聽傾聽再傾聽 一個失敗的溝通往往在於單向的傳達只出不進只講自己想講的聽自己想聽的而沒有真正開啟與對方溝通的橋樑因此主管在協助解決問題時要先當一個好聽眾給出空間讓下屬表達自己的想法找出問題點才能對症下藥當下屬有異於自己的想法時先別急著否定心平氣和坐下來討論當一個團隊出現不同想法時適當的衝突和辯論能激起不一樣的火花才是有效的溝通方式若以職權強迫下屬聽從自己的建議可能會引起不必要的反彈破壞組織的和諧說話技巧三重要的事重複說 「因為很重要所以說三遍」這句話變成時下許多人愛用的一句話也確實挺有道理人與人在溝通時往往會因為認知或立場的不同彼此間不在同一個頻道上就容易有溝通不良或誤解產生為了確保下屬正確收到你要表達的指令主管在溝通時可以觀察下屬的表情變化並製造機會讓對方重述一次你的意思。E.g,開了一場長達一小時的會議後利用最後的十分鐘把剛剛長篇大論重點濃縮再說一遍並再次向下屬確認「這樣你了解了嗎?」若得到肯定的回覆時請對方再用自己的話闡述一次確保下屬有將重點聽進而不是自己講完就沒事這才是有效的溝通方式。  說話技巧四慎選溝通的字眼和語氣 有時主管在指導部屬時會使用較嚴厲或尖銳的語氣表達表現出強硬的長官權威這種用職權強壓下屬的作風常常會拉開與下屬間的距離下屬為了不犯錯被罵比較會中規中矩按照主管方法做事反而抹煞了不同想法的激盪也會影響工作團隊的士氣因此在與下屬溝通時盡量以鼓勵和激勵的方式帶領團隊避免壓迫和強硬的態度讓溝通的過程中更圓滑提升整體團隊工作效率說話技巧五:When the dialogue and make good use of CTA in charge of subordinate communication,需思考如何在這段溝通對話結束後引導下屬往你想要的方向執行換句話說在對話當中善用「行動召喚」(CTACall-to-Action)倘若對話中沒有CTA那麼你們的溝通就只是單純傳達訊息而已為了讓下屬更明白你想要的執行方向可以舉些實際的例子並說明讓下屬透過案例中了解你的想法更能抓住方向表達時盡量明確清楚避免使用較空泛的字眼譬如「這位客戶可以再更深入溝通」如何的「深入」法這必須要詳加說明否則下屬只會一頭霧水。  有人說「做事簡單做人難」人與人之間的相處是一件很微妙的事如何與部屬溝通如何帶領團隊前進這些都是身為主管的你並須面對的考驗然而遇到瓶頸了該怎麼辦?別擔心這些能力是可以透過教育課程培養訓練的透過專業老師的指導你也能找出自己的盲點突破難關參考來源: 3個溝通技巧,When a subordinate to make a more convincing good for Management Communication down how to establish good interpersonal skills and subordinates 5 Communication Skills Every

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有效的溝通技巧不等於說服!如何拓展人脈先搞清楚這三種心理認知

許多人的工作需要與人合作甚至需要經營人脈其中有效的溝通技巧與銷售技巧是很多人想練就的能力。but,要想成功經營一段人脈溝通技巧與銷售技巧僅佔了一小部份經營人脈不可忽略對方這三種心理認知才能在職場無往不利! 在談心理認知之前溝通技巧有兩大迷思得先釐清溝通技巧迷思一:Consensus from convince Remember! No one likes to be persuaded。 不少人為了贏得對方認同不斷地拋出自己的想法並對別人的論點做出反駁這會給人一種咄咄逼人的態度這樣子的溝通並不是在尋求共識反而像是在強迫別人接受你的意見所以,Effective communication skills is not to convince,反而要讓對方覺得「你和他/她站在同一邊」自然引導對方去接納並理解你的看法即使意見分歧有所差異在過程中尋找彼此的交集點這才是有效的溝通技巧之精隨溝通技巧迷思二:Cooperation from the inducement inducement,沒有錯!畢竟如果沒有給別人好處對方為什麼要跟你合作? 但在經營人脈的過程中凡是只談利益跟好處對方只會因為「更大的好處」而離開你用低價折扣爭取來的客人即使有機會合作也是短暫的因此除了站在對方的立場給予對方物質上的利誘之外有沒有辦法給他精神上的利誘比方說強調自己的信用服務與熱忱會顧慮對方的需求觀點與感受等等在經營人脈的過程中我們經常會活在自己以為的狀態其實並沒有在真正的跟眼前的人互動一個好的溝通技巧是引導對方合作然後各得其利才是經營人脈的真正目的!要贏得合作不只有利誘要去思考能給對方的價值在哪裡? 以下就來談銷售技巧中,Three cognitive psychology must know first sales technique is to "let the other party to have" generally,人會對屬於自己的東西在主觀感受上會覺得它更有價值稱為「稟賦效應」這一塊的實際應用像是免費試用或滿意保證等等讓顧客更容易把商品帶回家所以在想要爭取對方共識的過程當中放低門檻給對方嘗試會比直接說服更有影響力呢! 第二個銷售技巧是「讓對方先投入」 人有一種很特別的心理一旦先投入了這個時候就比較不願意收手了常見在投資上因為人的心理總先預期看不到的獲益忽略當下會有的損失這一塊實際應用上讓對方先投入的關鍵就是給對方一個長期承諾的誘因!比如說在銷售裡面一次買一年會比較便宜一次多買一些份量比較優惠等等第三個銷售技巧是「讓對方先下決定」 有時候我們常常會有一個錯誤的想法會覺得我只要給對方越多的資訊越多選項越好其實不然人的內在運作是很特別的沒有人希望自己是笨蛋因此在選擇上人常見一種現象就是對於自己選擇的事物有主觀性的偏好很容易會忽略其他可能選項所以這個時候給對方一個簡單的選項比較容易取得對方的合作有沒有發現這三種心理認知都用「讓對方」開始在經營人脈的過程中只要認知到對方在乎的放下「共識就是要說服」和「合作就是要利誘」等迷思距贏得訂單的日子就不遠了參考來源讓對方願意合作的三種心理認知 | 啟點文化

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Relationships

做人好難…!為何人際關係相處不好?因為你只敢活在別人眼中

在人際關係相處當中你總是設身處地為他人著想當別人有需要的時候你也甘願先放下自己手邊的事花時間精力去幫助他人為了建立良好的人際關係你做了很多事幫了很多人你每天都用類似的心境過生活然而晚上回到家一個人關上房門後你卻發現自己的內心很不快樂…這是為什麼? 因為你只是努力活在「別人眼中」 從小到大我們總是藉由別人的反應來判斷自己的人際關係是好或差這印證了美國社會學家查爾斯.庫利(Charles Horton Cooley)提出的「鏡中自我」說明我們對自我的看法常常是基於旁人對自己的反應和知覺所產生表示我們會受到「重要他人」的影響然而過於在意別人的眼光活在「別人眼中」時反而容易使我們迷失了自己我們知道大家基本上都喜歡「好人」因此在人際關係當中每個人都希望自己成為「好人」可以圓融得與他人相處受人歡迎有好人緣也正因此有些人在不經意間拋棄了自己的原則(甚至根本沒有為自己樹立原則)沒有自我的生活重心盲目迎合他人渴望從中建立良好的人際關係卻不明白這樣的做法既膚淺又不討人歡欣「扮演」好人讓你有所期待?小心落空心生委屈仇恨… 當我們拋棄自己的原則為了討好別人而努力我們就搞錯方向了因為那樣的做法是在「扮演」好人而不是「成為」好人當我們努力「扮演」好人就肯定會有「期待回報」的心態這「回報」可能是任何形式但無論它(回報)是什麼形式只要有所期待就會讓自己不太愉快「期待回報」跟「感覺委曲」是緊緊相連的因為當掌聲不及期待或者期待落空時內心可能就會有一些聲音,E.g:「他怎麼可以把我的付出當作理所當然?」「為什麼我做了這麼多他還是對我那麼冷淡?」諸如此類的聲音在心中無限迴轉結果把自己看成最「委屈」的人甚至心生仇恨認為別人都虧欠自己因此讓自己很不快樂所以當你認為自己在人際關係當中有委屈時問問自己「我是否帶著『期待回報』的心態去付出去給予?」 好人不能扮演那要如何「成為」?樹立原則並持守原則 人際關係才會加分 在人際關係中無論是主動被動只要是出於勉強或刻意的付出都不會為自己的人際關係加分也很難讓人產生感謝因為那只會讓人感到壓力甚至希望與你保持安全距離既然知道是如此我們就別再勉強自己「扮演」好人如果心裡知道自己其實有哪些原則就不要再隨便打破自己的原則。E.g,晚上9點是陪伴家人很重要的時間那麼無論如何自己都要把這段時間空出來除非緊急事件否則絕不輕易把自己的時間隨便瓜分掉因為如果有一次為了其他非緊急需求而打破原則別人就會認為「這對你來說也不是什麼重要的原則」就會有第二第三次來打擾的可能如果自己本來沒有什麼原則也可以藉由感受到自己心裡的「勉強刻意」而明白這是自己的其中一條界線此後就能在這條界線中為自己樹立原則。E.g,明明自己手邊的事情多到爆炸同事過來問說可否幫個忙?這時不要急著回答而是要先衡量自己目前手邊的狀況與他的需求如果自己真的幫不了忙就要懂得婉拒或提供對方其他建議(例如找B先生幫忙)如果他不急或許可以答應他但要表達清楚「會慢一點才能完成他的需要」了解自己就能輕鬆「做自己」 樹立原則最重要的就是先了解自己明白自己喜歡什麼不喜歡什麼能接受什麼不能接受什麼幫忙可以幫到什麼程度付出可以付出到多少既然是好人就不用「扮演」好人若是因為害怕拒絕會讓別人失望那就代表自己只是努力活在別人眼中而不知道自己真正想要的是什麼不清楚如何「做自己」「做自己」不是要我們很自大很自我而是知道如何分配自己的資源去創造更好的人際關係不用委屈自己去做「不想」或「做不到」的事情也不會事事都需要別人給予回報因為當我們願意幫助他人是發自內心的去做不會覺得辛苦也不會覺得委屈因此會很容易感到愉快也會覺得人際關係很圓滿踏實

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