人際溝通好難?5大說話技巧,不靠職權也能「說動」下屬
5大說話技巧,不靠職權也能「說動」下屬

在职场上,說話技巧是一們大學問尤其對於注重團隊運作的保險業主管而言學習良好的說話技巧是帶領組織前進很重要的能力當職位越高所帶領的團隊越龐大組織的年齡層分佈也越廣面對年輕一輩的生力軍常常會遇到世代斷層的認知落差一句話可能會造成「說者無意聽者有意」的狀況錯誤的應對方式往往會造成與部屬之間的誤解

面對越來越年輕化的職場環境主管已無法只靠傳統領導的方式用職位權威鎮壓「小朋友」若想讓下屬心甘情願心服口服的為團隊努力良好的說話技巧就很重要

說話技巧一接納不同世代的想法

說話技巧-尊重不同想法
給予不一樣的想法尊重 / 图:123射频

想和不同年齡層的下屬打好關係就必須了解他們在想什麼人在不同時代不同背景的成長環境下難免會有認知上的落差一個生長在戒嚴時期的長輩和一個生長在社群發達時代的年輕人兩人所接受的資訊和文化衝擊勢必是截然不同

90後的年輕人思考獨特想法創新他們對於不同文化及價值經常抱持開放的態度勇於冒險勇於打破常規這些都是時下年輕人的普遍特徵

因此,主管需站在同理心的角度去思考去接受自己不習慣的想法或作為了解他們的想法後依照不同的狀況給予支持讓他們感受到被尊重進而更好融入團隊

說話技巧二傾聽傾聽再傾聽

說話技巧-學習聆聽
耐住性子聽聽看他人的想法 / 图:123射频

一個失敗的溝通往往在於單向的傳達只出不進只講自己想講的聽自己想聽的而沒有真正開啟與對方溝通的橋樑。因此,主管在協助解決問題時要先當一個好聽眾給出空間讓下屬表達自己的想法找出問題點才能對症下藥

當下屬有異於自己的想法時先別急著否定心平氣和坐下來討論當一個團隊出現不同想法時適當的衝突和辯論能激起不一樣的火花才是有效的溝通方式若以職權強迫下屬聽從自己的建議可能會引起不必要的反彈破壞組織的和諧

說話技巧三重要的事重複說

說話技巧-重複傳達重要的訊息
重複確實的把重要訊息傳達 / 图:123射频

「因為很重要所以說三遍」這句話變成時下許多人愛用的一句話也確實挺有道理人與人在溝通時往往會因為認知或立場的不同彼此間不在同一個頻道上就容易有溝通不良或誤解產生

為了確保下屬正確收到你要表達的指令主管在溝通時可以觀察下屬的表情變化並製造機會讓對方重述一次你的意思。例如,開了一場長達一小時的會議後利用最後的十分鐘把剛剛長篇大論重點濃縮再說一遍並再次向下屬確認「這樣你了解了嗎?」若得到肯定的回覆時請對方再用自己的話闡述一次確保下屬有將重點聽進而不是自己講完就沒事這才是有效的溝通方式。 

說話技巧四慎選溝通的字眼和語氣

說話技巧-保持良好態度
不好的語氣和字眼會破壞溝通的成果 / 图:123射频

有時主管在指導部屬時會使用較嚴厲或尖銳的語氣表達表現出強硬的長官權威這種用職權強壓下屬的作風常常會拉開與下屬間的距離下屬為了不犯錯被罵比較會中規中矩按照主管方法做事反而抹煞了不同想法的激盪也會影響工作團隊的士氣

因此,在與下屬溝通時盡量以鼓勵和激勵的方式帶領團隊避免壓迫和強硬的態度讓溝通的過程中更圓滑提升整體團隊工作效率

說話技巧五對話中善用CTA

說話技巧-溝通後嘗試用簡短的CTA讓他人有方向可循
溝通後嘗試用簡短的CTA讓他人有方向可循 / 图:123射频

主管和下屬溝通時需思考如何在這段溝通對話結束後引導下屬往你想要的方向執行換句話說在對話當中善用「行動召喚」(CTACall-to-Action)倘若對話中沒有CTA那麼你們的溝通就只是單純傳達訊息而已

為了讓下屬更明白你想要的執行方向可以舉些實際的例子並說明讓下屬透過案例中了解你的想法更能抓住方向表達時盡量明確清楚避免使用較空泛的字眼,譬如:「這位客戶可以再更深入溝通」如何的「深入」法這必須要詳加說明否則下屬只會一頭霧水。 

有人說「做事簡單做人難」人與人之間的相處是一件很微妙的事如何與部屬溝通如何帶領團隊前進這些都是身為主管的你並須面對的考驗。然而,遇到瓶頸了該怎麼辦?別擔心這些能力是可以透過教育課程培養訓練的透過專業老師的指導你也能找出自己的盲點突破難關

参考来源:

3個溝通技巧當一個讓部屬更信服的好主管
向下管理溝通技巧如何與部屬建立良好人際
5 Communication Skills Every Manager Should Master
好主管不怕部屬犯錯!5個讓人心服口服的「向下溝通」技巧
職場求生的10個溝通技巧

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