有效溝通檢核表!4大元素,告訴你職場溝通技巧課程沒說的秘密

有效溝通檢核表!4大元素告訴你職場溝通技巧課程沒說的秘密

聊天技巧,溝通技巧,溝通課程,聊天課程,业务课程

市面上的沟通课程各有千秋,有的著重沟通的表达方式,有的偏重沟通的语句、有的側重溝通時的肢體語言……。究竟该怎样才能成为一个「善于沟通」的人呢?

德国社会学家哈伯玛斯(哈贝马斯)在其知名的《沟通行动理论》中曾指出,舉凡在學校職場等人類社會的情境中成功的溝通都必須具備四種元素缺一不可任何溝通如何少了其中一種要素那將會產生扭曲的溝通無法達到溝通行動的目的

職場溝通技巧課程沒說的秘密一、正当性

第一种要件,叫做正当性,也就是任何发言要「名正言顺」才能被人接受。如果发言者喜欢越俎代庖,逾越自己的职权,讲了不属于自己本分的言论,就算讲得再好,也很难获得认同。

好比在开跨部门会议时,资讯部主管突然对业务部的业绩指指点点,就算是出于好意,但业务部同仁听了难免觉得刺耳。如此,非但没有达到沟通改进的目标,反而造成两个部门的嫌隙,这便是因为发言缺乏正当性所致。

职场沟通技巧课程没说的秘密二、真理性

第二个要件,称为真理性,也就是发言的内容应当要合乎事实,不该出现浮夸或造假的言论。好比一位业务员浮报业绩,甚至还会在数据报表上动些手脚,久而久之,就算他所提的意见再有道理,旁人也很难听得进去。因为,旁人会质疑他讲的话「不是真的」,就算说得再好听也是枉然。

职场沟通技巧课程没说的秘密三、真诚性

第三个要件,叫做真诚性,就如同字面上的含意。任何沟通,都必须建立在一个真诚的基础上才有办法进行下去,所谓「理直气和」就是这个道理。

当主管在纠正下属的错误时,虽然言之有理,但如果态度不佳,甚至透过言语羞辱下属,那么也无法达到让人「心服口服」的沟通目的。因为,人们会对于各种敌意言论产生自我防卫的心态,在「不甘受辱」的心理状态下,各种大道理是很难听进去的。当一个人态度不好,就算是动机良善,讲话再也道理,也很难有人会信服。

职场沟通技巧课程没说的秘密四、可理解性

最后一个要件,则是可理解性,也就是要「听懂对方在说什么」,才不会出现误解和曲解的情形。好比跟法国人讲话,如果没学过法语,那么深入的沟通将很难产生,最多只能比手画脚。

又譬如有些人讲话喜欢「吊书袋」,讲了一堆艰涩难懂的专有名词,全场只有他自己听得懂,这样的沟通当然也是失败的。若想达到「可理解」的条件,最好的方式就是「从对方的立场,用对方的语言,讲对方能听懂的话」。

若我们将上面四个沟通重点整理一下,大概就可以用八个检核项目来检视自己的沟通过程:

你的建议,属于你的职权范围吗?
你的言论,有合乎你的身份或角色吗?
你的言论,有合乎你的身份或角色吗?
你讲的话,有没有数据或案例的支持?
你讲的内容,有没有过于浮夸之嫌?
你在发言时,态度是不是正面友善的?
你在发言时,有表现出责备、轻视、嘲笑的姿态吗?
你讲的内容,别人都能听懂吗?
你讲话的风格,别人会觉得不习惯吗?

如果有一天跟人起了冲突,或者在生活中时常出现「讲不听」的情形,不如用这个检核表来回顾自己的沟通过程,相信很快就可以找出问题的症结。

尽管人与人之间的沟通问题有千百种,职场上也有着各式各样的沟通课程,但归根究底,沟通的冲突不外乎是在这四个环节出了差错。平时只要能做到发言正当、言之有物、态度谦和、语言友善,任何人都可以是个沟通高手。

评论