文章閱讀
/ 企業經營 /
  • 企業經營
企業教練帶你走向成功

經營者為什麼最該聘請企業教練?五大好處幫助你面對企業經營的窘境

「企業教練」在台灣市場的供給與需求都日漸增長,但網路上的關於企業教練的相關資訊卻參差不齊,因此今天想分享中小企業主為什麼該聘用企業教練,以及聘用後對於經營者和企業本身的幫助又會是什麼呢? 作為中小企業家的你在創立之初,可能是該行業的專家或是師傅級的人物,你熟知剛領域的專業和眉角,於是在對的時機、足夠的資源下成立了自己的公司,但隨著公司持續擴張後你卻發現許多新的問題與挑戰不斷浮現,甚至察覺企業的經營越趨向複雜和混亂,這時你不妨考慮聘請專業的企業教練來釐清現況吧!你可能提出質疑認為企業教練並不會比你更清楚該領域的專業和經營,那是因為聘請好的企業教練應該是要幫助經營者改善以下五點: 一、打破當局者迷的思維,提出不同的觀點: 許多中小型企業主過去或現在可能遭遇因擴大經營而產生許多新的挑戰,這時除了專業上的建議外,有時候更需要的是一位旁觀者協助經營者釐清現況,而一個善於經營層面的企業教練就能在此時提點經營者公司經營最初的願景與目的,與經營者一同剖析公司前進的方向與方式是否合適,這或許看似是很簡單的一件事,但是如何在混亂中還能找出符合初中的秩序,其實往往是許多菁英在巔峰時更容易迷失的能力,因此許多領域的世界級菁英,才會同樣擁有某位能幫助他變得更好的教練或導師。 二、強化自信心,並調整心態: 在面臨企業經營的各項挑戰與隨之延伸的問題時,經營者的心態往往會影響企業經營成功與否的關鍵,無論你是不是原本就能時常保有自信的經營者,在遭遇到自己拿手的專業領域卻沒達到水平時,可能會因此而失去自信心,因此聘請擅長心靈成長的企業教練不僅能幫助經營者在遭遇經營低潮時,不深陷其中並快速重拾自信心,更能幫助經營者找出目前害你停滯不前的心態缺陷,讓經營者能在最短的時間內調整好心態重回商場。 三、好的說話技巧,能幫助銷售: 此項對於目前正處於早期階段的中小型企業主來說格外重要,因為這階段公司的整體銷售策略建立大多都落在各位經營者的身上,此時若有擅長銷售技巧的企業教練能協助經營者,就能協助經營者在策畫如何包裝自家產品或服務時不用走太多的冤枉路,讓無所適從的經營者能快速找到適合自家企業的銷售模式。 四、制定管理基礎,才能穩定拓展: 隨著企業逐漸地擴展,經營者將需要越來越強大的管理能力,因此你需要善於團隊管理的企業教練,幫助經營者解決人員流動性高的團隊困難,並透過專業的指導幫助經營者及早制定出公司的管理基礎,以因應將來可能會出現的管理風暴。 五、成為公司主要的影響力來源: 「能掌握實質影響力或領導力的人必定是公司的經營者」這是一個很常見的誤解,因為人們事非常容易受到他人的影響,而無論影響他的人是何種職位。建立公司內部積極的氛圍與文化是許多經營者的願景之一,因此成位公司的主要影響力的來源者就變得格外重要,不論你是曾經在公司中擁有過影響力而失去了它,又或是您從未擁有過的經營者,你都需要一個善於觀察與剖析人性的企業教練,他能幫助經營者重新建立形象並成為公司影響力的來源,讓企業文化能依照經營者的理念被制定。 總和以上五點可得知對於企業經營者而言,聘請合適的企業教練既能幫助公司營運,還能幫助自身的成長,但要找到各方面皆專業的企業教練不太容易,且聘請的費用也不低,因此對於中小企業主而言會比較建議可綜合學習的企業課程,例如苓業的《打造頂尖冠軍團隊》課程,由各項專業的實戰型企業教練 黃鵬峻幫助經營者打造屬於自家企業的冠軍團隊模組,既能讓經營者找到目前問題的核心,也可以讓團隊一同參與改變,是實踐企業教練價值的高CP值作法喔! 延伸閱讀: 員工表現差強人意?企業教練幫你拴緊企業中的小螺絲渴望擁有「領導特質」嗎?成為經理人必備的2大心法!增加團隊合作精神的11種策略,讓公司業績大幅攀升

閱讀更多 »
(主管表現差強人意?企業教練幫你拴緊企業中的小螺絲 / 圖:Pexels)

員工表現差強人意?企業教練幫你拴緊企業中的小螺絲

企業教練是什麼?企業教練的任務又有哪些?隨著新時代的到來,企業教練成了企業經營的趨勢之一。若有優良的企業教練協助,對於企業經營和企業轉型將是無往不利。 年末將至,公司盈虧隨之見真章。許多企業在這社會戰場上,面臨大大小小的困境。其中,企業經營中的人資問題,更是複雜又沒有固定公式。由於每個人都是不同個體,管理也就成了相當困難的一項課題。 公司若要成長,首要的課題就是讓職員成長。這時,主管就扮演了非常重要的角色。而主管們要如何帶領底下的數位部屬成長呢?除了企業訓練,隨著新時代的到來,企業教練也成為了企業經營的趨勢之一。 企業轉型就靠企業教練! 根據商周報導,在企業轉型的過程中,比起老師的教學(teaching),公司更需要專業教練的指引(coach)。 企業教練不像傳統的企業經營模式,著重在員工KPI與工作實際成效;企業教練的管理模式是以人為本,提升管理者能力,進而帶動下屬成長。「人」的能力提升了,公司自然而然的也會更加進步。 根據調查指出,企業教練能有效為公司帶來30%以上的業績成長,以及88%的績效提升。更有77%使用企業教練體制的公司,認為採取這類系統的企業經營模式,能大大降低員工流失率,並改善現況。 企業教練:主管成長的助力 企業教練主要的任務,就是提供企業在決策、管理、執行等層面上的專業建議。而企業在各方面能力提升後,隨之而來的就是利潤成長。因此,若選擇對的企業教練,將可為公司帶來無限生機。 此外,企業教練的工作內容也包含了,幫助那些才華過人、表現卻不盡人意的主管,在工作表現上有所提升。甚至有些優秀的企業教練,還有辦法激發主管的潛能,可說是企業主的福音。 然而,哈佛商業評論的研究報告顯示,許多企業教練都有處理過客戶私事的經驗。雖說這樣也許與企業教練本質上的任務有所衝突。但無可否認的是,多數主管無法將生活與工作完整切割,也時常為工作賣命奔波。這時,若有優良的企業教練幫助主管解決生活上的問題,也能間接改善並提升其在工作上的表現。 企業如同一架飛機,任何的螺絲和零件都會影響飛行;若希望起飛順利,必然要將公司裡的每個小螺絲拴緊。這時如果有完善的工具能幫助企業主鎖緊這些螺絲,那將會無往不利。而企業教練,就是這樣的角色。 延伸閱讀: 增加團隊合作精神的11種策略,讓公司業績大幅攀升身為企業經營者,你了解競爭模式的破壞式創新嗎?看穿對方的13種肢體動作語言總整理,弄好人際、業績成交必讀!

閱讀更多 »
團隊合作精神

增加團隊合作精神的11種策略,讓公司業績大幅攀升

團隊合作精神是公司可以提升業績非常重要的一部分,對於越龐大的公司而言,更會要求每個人都要有團隊合作精神。團隊合作可以分為合作和溝通,沒有合作和溝通,公司的營收就有可能會遭受到損失。反之,如果每個員工都可以做確實的合作跟溝通,就可以明確的提升團隊士氣、彼此信任度、以及公司生產力。以下是11種簡單的策略,可幫助公司促進員工之間的團隊合作。 1.團隊合作精神最重要的就是以身作則 團隊合作精神裡,老闆跟主管扮了一個很重要的角色。如果希望團隊之間可以相互溝通,努力工作,取得顯著成果並保持業績可以往上發展,那麼老闆跟主管必須以身作則並做同樣的努力。 2.建立信任和尊重 如果員工及主管之間沒有相互的信任和尊重,那麼在團隊或整個公司什麼也無法執行。團隊成員必須彼此信任,彼此盡責,也要信任主管。 3.增加溝通時間與空間 要有團隊合作精神前,員工彼此要有默契,可以給予時間讓團隊成員相互了解,以增進相互信任,尊重和理解。像下班後聚餐或悠閒的辦公室下午茶時間一樣簡單,只需讓員工聊天即可! 4.明確角色和職責 團隊中的每個人都應該清楚地了解他們在團隊中的角色和職責。這將有助於減少混亂或花時間在組織和委派工作上,使每個人可以簡單地專注於手頭的任務。 5.設定明確的目標 每個團隊都應該確切地知道他們正在努力做什麼,包括他們需要達到什麼目標以及何時實現。在特定的時間範圍內設定可衡量的目標,成員也可以因此根據來衡量自己是否有團隊合作能力。當知道大家的能力時,主管將可以更清楚分配每個人擅長的部份,讓工作效益最大化。 6.快速有效地調解衝突 在團隊環境中發生衝突是很正常的,有時溝通可能會中斷,也有可能會是個人問題。在團隊流程中應明確如何處理衝突。如果團隊成員有問題,應該要知道如何處理?從一開始就明確這些做法,然後迅速處理情況,讓團隊可以繼續前進並保持良好的團隊合作精神。 7.讓團隊成員積極參與決策 在團隊裡,要讓每個組員覺得自己是不可或缺的,這樣團隊精神才不會產生缺角,也不會彼此產生嫌隙。 8.保持工作平衡 不同的團隊成員將從事不同的任務,但是要確保每個人仍然具有差不多的工作量。團隊合作精神的目的是共同分擔工作負擔,並解決自己無法完成的工作。 9.定期開會 團隊應該定期開會確認彼此做的事情,核對進度和目標,提出想法並樹立每個成員的工作意識。但要確保有效地利用時間,並可以考慮去不一樣的地方開會(例如星巴克)。將事情帶到工作場所之外可以提高生產率,並使彼此交流可以更加自然。 10.經常反饋 團隊合作時,主管和團隊彼此之間可以多多給予反饋。這樣對於工作有可能會有更大的突破,當然除了工作,也可以分享團隊可能遇到的任何問題,見解,彼此可以讚美或把問題提出來。 11.團隊合作慶祝 最後步驟就是團隊的認可和慶祝團隊完成任務,除了讓團隊彼此有榮譽感,也可以更有心為下一階段工作繼續做努力。慶祝活動不僅可以帶來樂趣,而且當團隊的工作受到明確讚賞和讚揚時,還有助於增強團隊合作的意願和為公司努力的團隊合作精神。 延伸閱讀: 打造高效團隊!新手主管一定要知道的4件事領導與管理其實不是一門「專業」!5大管理迷思破解  渴望擁有「領導特質」嗎?成為經理人必備的2大心法!

閱讀更多 »

身為企業經營者,你了解競爭模式的破壞式創新嗎?

近幾年「破壞式創新」的討論逐漸再升溫,但案例範圍多半以產品及服務方面為主,而今天想帶大家了解不同面向的破壞式創新,在《獲利思考》一書中,作者提出「競爭規則顛覆者」一詞,用來形容將新的競爭規則帶入現有產業的競爭者,而這樣的顛覆者該如何創造商機? 何謂「競爭規則顛覆者」? 要做破壞式創新,首先,作者以「是否提供新產品或服務」以及「是否引進了新的獲利模式」這兩大面向,歸類出四種競爭規則顛覆者,分別是:改革程序型、創造市場型、破壞秩序型和創造商機型,以下將分別解釋這四種類型的競爭規則顛覆者以及代表的案例分享。 一、改革程序型: 在破壞式創新裡,改革程序是指不變動既有產品或服務,也沒有引進新的獲利模式的競爭規則顛覆者,此類型僅藉由修正企業的程序後提供給顧客新的價值。 舉例來說,網路書店的崛起就是一種僅改革程序上的顛覆者,維持書店原有的販賣服務與獲利模式,透過「購買流程」的改變帶給消費者在購書上的新選擇,也為此產業創造新的價值。 二、創造市場型: 指在原有的獲利模式下提供全新的產品或服務,替原有市場開拓新的可能性,對於既有市場的企業而言,創造市場型的競爭者初期可能不會造成威脅,但若既有市場面臨被新市場取代的窘境時,將會成為這些企業的眼中釘。 以具有爭議性的Uber為例,在現有計程車行業的獲利模式中,Uber延伸出新的服務方式,在台灣人還未普及使用前,反彈Uber的聲量其實不算高,但在既有市場的企業逐漸感受到新市場的競爭逼近時,Uber就成了所有計程車行業的眼中釘。 三、破壞秩序型: 此類型顛覆者對既有市場的企業來說是最可怕的競爭者,因為此類型的顛覆者會提供既有市場中與大家相同的產品或服務,卻以完全不同的獲利模式營利,對於消費者而言是件開心的事,但對競爭者而言可就市場災難了。 以手遊業為例,應該有許多人不明白手遊廠商是如何營利的吧?確實與過去任天堂相比,手遊廠商無法依靠販售專用遊戲機來獲利,卻因「免費使用」的這項優勢成為消費者無法抗拒使用的誘因,而他們獲利的主要來源其實是來自於遊戲中惱人的廣告,每當廣告出現在遊戲畫面,手遊廠商就可從中獲利廣告金;以及極少數人購買的遊戲道具,因在網路上執行買賣幾乎無製造成本,因此即使只有少量的人購買也足夠讓手遊廠商營利。 四、創造商機型: 最後,此類型顛覆者是創造全新型態的獲利模式,並提供完全新的產品或服務,對於消費者與既有市場的企業來說都是令人開心的,但門檻相對較高。 以雀巢的膠囊咖啡機為例,打破過往咖啡機產品的框架,創造出「膠囊咖啡」這項全新的產品,以產品的獨特性延伸出需額外購買膠囊的需求,成就了雀巢的新獲利模式,不僅帶給消費者全新的產品與體驗,也提供既有市場一個新的方向。 破壞式創新的理論其實早在1997年就從哈佛大學教授Clayton Christensen著作中被提出,但在日新月異的現今也時常被再次提起,因此身為經營者的你,下次不妨以破壞式創新的基礎思考現有的難題或困境,說不定能幫助你解決問題,甚至找到更大的商機。 延伸閱讀: 如何確實營造幸福企業,又能同時滿足勞資雙方需求?身為經營者,彈性工時是利還是弊?OKR管理當道,還在僅靠KPI作為唯一的管理依據嗎?

閱讀更多 »
幸福企業

大家心中的幸福企業名單公司都做了什麼?勞資雙方如何都滿意?

你們有在大家心中的幸福企業名單裡嗎?經歷一例一休改革後,越來越多企業重視員工福利與企業文化的經營,隨後更衍生出「幸福企業」一詞,可是僅一昧設置員工福利不僅會造成公司額外負擔外,也無法真正的達到幸福企業的標準,因此各位經營者在朝幸福企業邁進時,不妨參考以下四項指標作為設計各項制度的依據。 成為大家心中幸福企業名單,應該要有的內外部各項優點 要怎成為大家心中的幸福企業名單,創造幸福的企業不僅可提升企業名聲以利招募人才外,提升內部員工的幸福感,也能有效降低離職率,替公司省下不必要的人員訓練成本,感到幸福的員工還有助於團隊的合作與效率。但經營幸福企業可不等於大量的員工福利,除了要針對自家員工所會遇見的痛點對症下藥外,回饋社會幫助社會幸福也是一大重點,根據臺北市政府勞動局舉辦的幸福企業獎評分標準,可歸類出以下四大指標。 一、工作環境指標: 要進入大家心中的幸福企業名單,工作環境是最重要的,良好的工作環境除了泛指專業硬體設備外,針對自家企業員工所需的額外設置也是近幾年熱門的話題,最為人所知的不外乎是 Google 的辦公室了,配合 Google 工作需要長時間思考的特性,公司設置能解決生活所需各種的場所,例如,健身房、游泳池、餐廳等,這樣軟、硬體都設置妥當的工作環境,誰還會想回家呢? 二、待遇與培育指標: 幸福企業名單中,很多都是待遇非常好的。今年度四月由 1111 人力銀行公布「上班族最看重的企業指標」調查中,排名第二、三名的指標為「是否有固定加薪」及「是否薪水優於同業」,並且有將近七成的上班族都認同這兩項指標的重要性,可見若想朝幸福企業前進可先檢視自家企業的薪資水準是否優於業界,以及升遷管道是否通順這兩項基本指標。 三、福利與獎勵指標: 近幾年出很多具多樣化的福利制度,有優於勞基法的年假天數、帶薪的生日假,更有企業因應不同時節員工心態上的改變,作出日常時數的調整,例如:今年獲得亞洲最佳企業雇主獎的 AMGEN 台灣安進,在每年 6 到 8 月期間讓員工下午三點就提早下班享受生活,貼心的設計讓員工可以像學生一樣期待暑假的到來。 四、友善職場指標: 幸福企業名單裡,絕大部分都已個很棒的友善職場,友善職場的設計也是近幾年很重視的指標之一,除了許多產業逐漸打破性別天花板的障礙外,更有許多企業開始重視女性高層的比例。在奇美,他們不把女性進入家庭視為劣勢,反而斥資上億元打造以多國語言教學的幼稚園,還根據奇美員工的下班時間,最晚可營業到晚上八點半,讓員工可以專心工作無後顧之憂。 其實經營幸福企業並不難,不管是改變工作環境,還是增加員工福利都是幫助企業走向幸福的方法,一些些幸福的設置或改變就有機會解放苦不堪言的員工,而得到幸福的員工更能增加社會的和諧與進步,說不定到頭來還有機會幫助企業的成長與發展,創造三贏的美好結局! 延伸閱讀:

閱讀更多 »
OKR管理

OKR KPI 比較,還在僅靠KPI作為唯一的管理依據嗎?

OKR KPI 比較,管理不是僅依靠死板的績效考核約束員工,而是帶領員工或團隊自主思考,並由員工主動規劃如何朝達成最重要的事前進,OKR既可促進團隊的合作與溝通,更能幫助企業經營者確保執行項目能朝公司目標邁進,而這樣的管理方式與KPI制度有何差異,又有什麼樣的優缺點呢? OKR KPI 比較,透過OKR管理優化執行目標,使團隊專注於最重要的事 OKR KPI 比較,所謂的OKR (Objectives and Key Results)全名為「目標和關鍵結果」,是一套可定義並追蹤目標、完成進度的管理方法。在實施上首先須由領導者定義出企業或團隊的最重要目標(Object),在根據此目標由員工或組員自己擬定出2~4個可量化的關鍵結果,幫助團隊中的所有成員更理解「如何達成最終目標」。 讓我們以苓業國際教育學院作為示範:●目標(Object):希望招募更多學員,藉由苓業的教育平台,培養更多優秀領導者,藉此幫助台灣變得更好。●關鍵結果(Key Results):1、安排內部教師進修課程,確保及提升課堂品質。2、邀請10名以上的學員分享心得與改變,增加課堂的公信力與評價。3、擬定更精準的行銷宣傳,確實將課堂宣傳鎖定有需求的潛在客戶。由上述制定的OKR可明確得知各組團隊現階段的目標與要求,並確保執行項目以達成公司最重要的目標前進。 OKR KPI 比較,制訂KPI能促使員工達成率,卻容易造成實際執行與目標脫軌 雖說制定KPI制度能增加員工的動力,但僅以KPI作為管理的唯一依據可能會造成實際執行事項漸漸脫離公司或團隊最大目標,還可能因為KPI中績效獎金的設置,使員工把所有心力全被動的放在「完成事項」,而不是主動思考如何達到目標,如此一來不只會影響員工對於工作的熱情,還可能造成其他無法量化成KPI的事項沒有員工願意執行,最終影響目標的達成。 OKR KPI 比較最關鍵的差異在於OKR管理不像KPI是以績效考核為基礎導向,反而是將考核作為整體管理的引導,希望透過管理使員工能主動思考如何協助公司或團隊達成目標,這樣的核心目的就是希望能讓員工在制定自身任務的同時,能以企業或團隊整體的最大目標考量,藉此鞏固實際執行項目與最終的目標不脫離軌道。 以OKR制訂管理,以KPI促使成效,雙管齊下加速目標達成 OKR KPI

閱讀更多 »
勞基法彈性工時

身為經營者,勞基法彈性工時是利還是弊?

根據1111人力銀行今年二月最新公布的「全民搶進網紅經濟調查」中指出,將近四成以上的上班族想當網紅,大多受訪者表示有彈性的工作時間是主要誘因,而哪一些公司比較適合勞基法的彈性工時呢? 現代的上班族越來越重視工作與生活是否能達成平衡,期望在全力拚事業的同時也能確保不失衡的生活品質,因此近幾年採用「彈性工時」的企業逐漸增加,對員工而言能自由選擇工作時段,既能提高工作效率及品質外,還能避開交通混亂的通勤困擾,讓生活與工作都變得更加容易與契合,那對於經營者而言又有什麼優點呢? 首先,何謂「勞基法彈性工時」 勞基法彈性工時是指員工可以自由選擇如何具體的安排工作時間,只要能在規定的工作任務或固定的工作時間長度的前提下完成,藉此代替固定的打卡制度。根據勞動部擬定的規定,舉例來說工時8小時的工作,可由原本早上9點上班、晚上6點下班,由員工自由安排成早上10點上班、晚上7點下班,以此類推。 身為經營者,勞基法彈性工時真的能成為我的神隊友嗎?!  現今有越來越多研究調查顯示,實行勞基法彈性工時對於企業有許多好處,不僅僅是單純提高員工身心靈的提升,更有助於企業的發展與利益,彈性工時可帶來的三大利益,身為經營者的你不能不知! A、有助於提高利潤及生產力: 根據全球最大的電信企業Vodafone公佈「彈性:是敵是友?」研究結果中,發現彈性工作幫助61%的受訪者公司利潤提升,並有83%的受訪者公司表示生產力提高,因為自由調整的彈性工時有助於員工兼顧工作與生活的品質,獲得良好的身心狀態,也讓工作更有效率的完成。 B、降低員工流動率: 彈性的工時實施能讓員工不必面臨工作及家庭中的二選一難題,藉由自由支配時間的過程可感受到個人的權益獲得重視,滿足了馬斯洛理論中的社交和尊重層次的需要,有效促使員工內心對於自身價值的滿足而激發對工作的自信與滿意度,而員工滿意度提高,能降低流動率及人才培訓的成本。 C、幫助企業提升形象: 因科技進步近幾年衍生出許多適合彈性工時的新興職業,而許多新創公司更是以彈性工作制作為公司理念宣傳,藉此為企業的形象與自由、舒適的正面印象畫上等號,企業形象的提升不僅能提高市場上的競爭力,還有助於優秀人才的招募。 彈性工時能成為所有企業的萬靈丹嗎? 既然彈性工時既能有效的提升公司形象,又能節省企業成本提升利潤,那為什麼企業不爭先恐後的實施彈性工時制度呢? 畢竟,同一件衣服也不是每個人穿了都好看的,一個新制度的實施除了考量是否能幫助公司獲利提升外,最重要的是需先考量自己的企業體質是否合適,根據彈性工時實施上的困難點,分享兩個以缺點反向評估的方式: A、增加公司管理人員業務及困難: 由於我國勞基法針對彈性工時的規範中仍須有完整的出勤紀錄,因此若企業決定實行彈性工時制,計算考勤的人員工作量相對會增加,因為過去朝九晚六的打卡制度僅需一種規則的檢視,而彈性工時制的實施則需要考勤人員計算每個人是否有符合工作時間。 B、形成高素質標準篩選員工,不一定適用於企業中的所有崗位: 大多數人都存在惰性,會不自主地想逃避或拖延任務,因此彈性工時的實施會挑戰員工對自律性的素質,對於許多企業的崗位而言不一定適用,例如具有環環相扣的製造業,此類型企業的工作品質或進度皆會關係到組織內外的流程需要謹慎考量。 聽取員工心聲,衡量企業現況 身為經營者需要時刻考量如何為企業創造更好的遠景,不再像過往僅需考量如何提升利潤,更多的需要思考企業形象、人才招募、長期經營理念等全面性的發展,面對各家企業紛紛更進彈性工作模式的時候,需要嚴格審視自己的企業類型、各項崗位是否合適,以及如此大幅度的變動是否有必要,才能在創造企業與員工之間的雙贏模式。

閱讀更多 »
領導者-經理人

渴望擁有「領導特質」嗎?成為經理人必備的2大心法!

在職場中,無論是老鳥還是菜鳥,一定都經過具有領導特質者的提拔,也見識過經理人的風範。每個人無論身處何種階段,多少都會自許能跟經理人一樣有著強大的領導特質,因而悄悄將「變強」這件事放在心上,期待自己有一天也能升任高階主管或資深經理人的寶座。 想培養領導特質,你必須知道「規律生活常常使我們失意…」 通勤、上班、開會、下班…每天過著重複的生活,一不小心就使我們對自我成長「無感」,日復一日,不知不覺在舒適圈中過起安逸的生活。 通常來說,多數人檢視自己有沒有變強的方式,往往是從最容易判別的「顯性」因素開始。例如:薪水有沒有漲?職階有沒有升?但是,有些產業本來就沒多少職階,長時間停留在同個位置也是很常見的事… 既然薪水不會每月漲,職階也不會頻頻升,我們也就得找到一些方法,來幫助我們在最平凡的生活中檢視自己的成長軌跡,使我們能夠清楚知道自己的「變強進度」。 「變強」、「具備領導特質」之前…先搞清楚方向! 股神巴菲特搭檔,教你變強大的2大心法 變強,就是擁有強大的專業知識和解決問題的能力。從資深經理人和其他領導者的身上,我們可以看出他們都具備這些特質。擁有這些特質的另一個層面,更深代表他們是用「智慧」來檢視自己。 《窮查理的普通常識》作者──查理.蒙格(Charlie Munger)是股神華倫.巴菲特(Warren Buffett)的合夥人,在《窮查理的智慧語錄》中,摘錄了蒙格的人生思維,也看見他如何檢視自己是否變強。 蒙格認為,「想要變強就該修煉智慧。」而修煉的方式主要有兩種: 第一,擴大自己的「能力圈」(Circle of Competence)。 第二,擺脫自己的舊觀點,敢於顛覆自我。 培養領導特質心法一:不斷學習,擴大自己的「能力圈」 「求知若渴,虛心若愚」(Stay hungry. Stay foolish.)是前蘋果執行長賈伯斯(Steve Jobs)的著名金句。用這句話勉勵人「不要停止學習」再適合也不過,因為把自己當成最聰明的人,往往是最笨的;反之,知道自己的短處與不足,比具有聰明才智更為重要。 蒙格指出,「能力圈」裡的事是自己所熟習的,而圈外就是我們未知的領域。如果能明白哪些事是在自己的能力圈以外,就能針對這些領域不斷學習,將自己的能力圈不斷擴大,相對的,智慧也就大幅提升了起來。 擴大能力圈的方式有很多種,「閱讀」是最常見也最基本的一種,觀察身邊的資深經理人或高階主管,幾乎沒有一個領導者不閱讀,可想而知閱讀有多麼重要。藉由閱讀,我們可以認知到其他人眼中的世界,或者看見不同公司的經營模式,還能閱歷他人的人生哲學,從中汲取那些領導者的智慧。 培養領導特質心法二:每年對舊想法「放手」,勇敢顛覆自我觀點

閱讀更多 »
人際溝通

人際溝通好難?5大說話技巧,不靠職權也能「說動」下屬

在職場上,說話技巧是一們大學問,尤其對於注重團隊運作的保險業主管而言,學習良好的說話技巧是帶領組織前進很重要的能力。當職位越高,所帶領的團隊越龐大,組織的年齡層分佈也越廣。面對年輕一輩的生力軍,常常會遇到世代斷層的認知落差,一句話可能會造成「說者無意,聽者有意」的狀況,錯誤的應對方式,往往會造成與部屬之間的誤解。 面對越來越年輕化的職場環境,主管已無法只靠傳統領導的方式,用職位、權威鎮壓「小朋友」。若想讓下屬心甘情願、心服口服的為團隊努力,良好的說話技巧就很重要。 說話技巧一:接納不同世代的想法 想和不同年齡層的下屬打好關係,就必須了解他們在想什麼。人在不同時代、不同背景的成長環境下,難免會有認知上的落差。一個生長在戒嚴時期的長輩,和一個生長在社群發達時代的年輕人,兩人所接受的資訊和文化衝擊,勢必是截然不同。 90後的年輕人,思考獨特、想法創新,他們對於不同文化及價值,經常抱持開放的態度,勇於冒險、勇於打破常規,這些都是時下年輕人的普遍特徵。 因此,主管需站在同理心的角度去思考,去接受自己不習慣的想法或作為,了解他們的想法後,依照不同的狀況給予支持,讓他們感受到被尊重,進而更好融入團隊。 說話技巧二:傾聽、傾聽、再傾聽 一個失敗的溝通,往往在於單向的傳達,只出不進,只講自己想講的、聽自己想聽的,而沒有真正開啟與對方溝通的橋樑。因此,主管在協助解決問題時,要先當一個好聽眾,給出空間讓下屬表達自己的想法,找出問題點,才能對症下藥。 當下屬有異於自己的想法時,先別急著否定,心平氣和坐下來討論,當一個團隊出現不同想法時,適當的衝突和辯論能激起不一樣的火花,才是有效的溝通方式。若以職權強迫下屬聽從自己的建議,可能會引起不必要的反彈,破壞組織的和諧。 說話技巧三:重要的事重複說 「因為很重要,所以說三遍。」這句話變成時下許多人愛用的一句話,也確實挺有道理。人與人在溝通時,往往會因為認知或立場的不同,彼此間不在同一個頻道上,就容易有溝通不良或誤解產生。 為了確保下屬正確收到你要表達的指令,主管在溝通時,可以觀察下屬的表情變化,並製造機會,讓對方重述一次你的意思。例如,開了一場長達一小時的會議後,利用最後的十分鐘,把剛剛長篇大論重點濃縮再說一遍,並再次向下屬確認:「這樣你了解了嗎?」若得到肯定的回覆時,請對方再用自己的話闡述一次。確保下屬有將重點聽進,而不是自己講完就沒事,這才是有效的溝通方式。  說話技巧四:慎選溝通的字眼和語氣 有時主管在指導部屬時,會使用較嚴厲或尖銳的語氣表達,表現出強硬的長官權威。這種用職權強壓下屬的作風,常常會拉開與下屬間的距離。下屬為了不犯錯被罵,比較會中規中矩按照主管方法做事,反而抹煞了不同想法的激盪,也會影響工作團隊的士氣。 因此,在與下屬溝通時,盡量以鼓勵和激勵的方式帶領團隊,避免壓迫和強硬的態度,讓溝通的過程中更圓滑,提升整體團隊工作效率。 說話技巧五:對話中善用CTA 主管和下屬溝通時,需思考如何在這段溝通對話結束後,引導下屬往你想要的方向執行,換句話說,在對話當中善用「行動召喚」(CTA,Call-to-Action)。倘若對話中沒有CTA,那麼你們的溝通就只是單純傳達訊息而已。 為了讓下屬更明白你想要的執行方向,可以舉些實際的例子並說明,讓下屬透過案例中了解你的想法,更能抓住方向。表達時盡量明確、清楚,避免使用較空泛的字眼,譬如:「這位客戶可以再更深入溝通」,如何的「深入」法,這必須要詳加說明,否則下屬只會一頭霧水。  有人說「做事簡單,做人難」,人與人之間的相處是一件很微妙的事,如何與部屬溝通、如何帶領團隊前進,這些都是身為主管的你並須面對的考驗。然而,遇到瓶頸了該怎麼辦?別擔心,這些能力是可以透過教育課程培養訓練的,透過專業老師的指導,你也能找出自己的盲點,突破難關。 參考來源: 3個溝通技巧,當一個讓部屬更信服的好主管向下管理溝通技巧如何與部屬建立良好人際 5 Communication Skills Every

閱讀更多 »